Retours

Quand puis-je effectuer un retour?

Nous espérons sincèrement que vous aimerez vos produits Aesop et qu’ils vous procureront un bien-être constant. Cependant, dans l’éventualité qu’un produit ne vous convienne pas, nous serons ravis d’arranger un retour ou un échange conformément aux directives ci-dessous.

Aesop vous offrira un remboursement correspondant au montant de l’achat original ou un échange lorsque les produits sont retournés avec preuve d’achat, si le produit a été acheté :

  • entre le 1er novembre et le 31 décembre (inclusivement): sur une période de quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date de l’achat ; et
  • pour toute période de l’année autre qu’entre le 1er novembre et le 31 décembre (inclusivement) : sur une période de trente (30) jours à partir de la date de l’achat.

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Les produits peuvent être échangés pour n’importe quels produits jusqu’à la valeur d’achat des produits retournés. Tout montant additionnel dû au-delà de la valeur des produits retournés doit être payé par le ou la client(e).

Nonobstant ce qui précède, en ce qui concerne tout achat fait à n’importe quel moment de l’année, si un produit ne vous convient pas et vous ne possédez aucune preuve de l’achat, nous serons ravis d’effectuer un échange à toute boutique Aesop pour un ou des produit(s) de rechange de valeur égale ou supérieure ; la différence sera payée par le ou la client(e).

Si vous venez à éprouver tout effet indésirable présumé à cause d’un produit Aesop ou pour toute préoccupation concernant la qualité d’un produit, veuillez Nous contacter immédiatement pour obtenir conseil. 

Rapportez-vous aux Modalités de l’échange en vigueur dans le pays de l’achat pour tout renseignement concernant vos droits et les obligations d’Aesop en vertu de la loi.

 

Comment effectuer un retour

Pour les produits achetés à n’importe quelle boutique Aesop et par l’entremise du service Appelez et Ramassez

Pour les achats effectués à une boutique Aesop ou par l’entremise du service Appelez et Ramassez, nous serons ravis d’offrir un remboursement du prix de l’achat du produit dans le pays de l’achat à toute boutique Aesop, ou un échange pour un ou des produit(s) de rechange à toute boutique Aesop, conformément aux modalités de ce Politique.

Veuillez prendre note que les achats effectués à une boutique Aesop ou par l’entremise Appelez et Ramassez ne peuvent pas être retournés par le biais de notre boutique en ligne pour un remboursement ou un échange.

Pour les produits achetés sur la boutique en ligne Aesop et par l’entremise du service Cliquez et Ramassez

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne et par l’entremise du service Cliquez et Ramassez, nous sommes ravis de traiter un remboursement conformément au plan décrit ci-dessous.

Si l’achat original a été effectué à l’aide d’une carte de crédit/débit, vous pouvez effectuer votre retour de produit(s)

  • à n’importe quelle boutique Aesop dans le pays de l’achat ; ou
  • par l’entremise de notre boutique en ligne en communiquant avec la boutique en ligne afin de demander un retour. Pour joindre notre boutique en ligne, cliquez ici, puis sélectionnez « Demande concernant la commande » à partir du menu déroulant et remplissez le formulaire en vous assurant d’indiquer le numéro de commande en ligne (fourni au moment où la commande a été passée).

Après réception d’une demande de retour de commande en ligne, nos conseillers et conseillères du service à la clientèle vous enverront par courriel une étiquette postale affranchie pour votre retour avec les directives à suivre pour retourner les produits. Un remboursement sera traité à la réception des produits retournés et remis sur la méthode originale de paiement. Veuillez patienter jusqu’à cinq (5) jours ouvrables pour voir les fonds sur votre relevé.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les achats effectués en ligne dans nos boutiques Aesop quand les paiements sont effectués par l’entremise d’AliPay, PayPal, AfterPay, WeChatPay or Klarna ; ainsi nous vous prions de communiquer avec notre boutique en ligne pour demander un retour conformément aux directives susmentionnées.

Pour effectuer un échange de produits achetés en ligne, conformément aux modalités de cette Politique, nous vous prions de :

  • vous rendre à une boutique Aesop pour effectuer l’échange ; ou communiquer avec notre boutique en ligne pour demander un retour en suivant les directives susmentionnées et d’effectuer l’achat de produits de rechange en ligne ou en boutique.

Pour les produits achetés dans un grand magasin ou autre revendeur autorisé

 Pour retours ou échanges d’achats effectués à un comptoir Aesop d’un grand magasin ou par le biais d’un revendeur autorisé Aesop, veuillez consulter la politique de retours du grand magasin ou du revendeur autorisé pour les directives relatives aux procédures à suivre pour demander un retour ou un échange.

Nous serons ravis de coordonner l’échange pour un ou des produit(s) de remplacement achetés à un comptoir Aesop d’un grand magasin ou par l’entremise d’un revendeur autorisé à n’importe quelle boutique Aesop, conformément aux modalités de cette Politique. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement pour les achats effectués à un comptoir Aesop d’un grand magasin ou par le biais d’un revendeur autorisé Aesop dans une boutique Aesop ou par l’entremise de notre site en ligne.

Veuillez noter que les achats effectués dans les boutiques Aesop ou sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés aux comptoirs Aesop des grands magasins ou par l’entremise d’un revendeur autorisé.

Pour les produits achetés aux boutiques ou comptoirs Aesop dans les aéroports

Pour retours ou échanges d’achats effectués à une boutique ou un comptoir Aesop d’un aéroport, veuillez consulter la politique de retours du comptoir ou de la boutique de l’aéroport pour les directives relatives aux procédures à suivre pour demander un retour ou un échange.

Les produits achetés aux boutiques ou comptoirs d’aéroport peuvent être échangés à toutes les boutiques Aesop pour un ou des produit(s) de rechange de valeur égale ou supérieure ; la différence de prix sera payée par le client ou la cliente, conformément à cette Politique. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement pour les achats effectués à un comptoir Aesop ou à une boutique Aesop d’un aéroport dans une boutique Aesop ou par l’entremise de notre site en ligne.

Retours à l’international

En raison des devises, de la tarification et des lois fiscales diverses, nous ne sommes pas en mesure de coordonner un remboursement pour un produit Aesop acheté dans un pays autre que le pays où le produit a été acheté.

Cependant, nous serons ravis d’arranger un échange pour un ou des produit(s) de rechange de valeur égale ou supérieure ; la différence de prix sera payée par le client ou la cliente à n’importe quelle boutique Aesop du monde entier.

 Coffrets (Coffrets-cadeaux, Ensembles préemballés, Coffrets-voyages)

Vous pouvez effectuer le retour ou l’échange de nos coffrets conformément aux modalités de cette Politique, à condition qu’ils soient échangés ou retournés dans leur ensemble, avec tous les produits inclus. Les produits individuels compris dans un Coffret ne peuvent pas être individuellement retournés ou échangés. 

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni échangées contre de l’argent comptant, à moins d’indication contraire dans la loi.

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