返品

どのような時に返品・交換ができますか

私どもはイソップ製品がお客様にとってお求めのものであり、喜んでお使いいただけるものと願っております。しかしながら、万一それが叶わなかった場合には、下記のとおり返品・交換を承っております。

イソップではご購入日から30日以内で、製品現品およびご購入の証明(レシート、クレジットカードお客様控え)があれば、ご購入いただいた製品の返品による返金または交換を承っております。

返金はご購入時のお支払い手段に準じて対応いたします。交換は返品製品と同額の製品、返品製品の価格を上回る場合は差額をお客様にご負担いただいたうえで受付いたします。

なお、ご購入の証明をご提示いただけない場合は対応いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。

イソップ製品をご使用になりお肌に異常が生じた場合や製品の品質に疑念を抱かれた場合には、速やかにイソップまでお問合せください。

どのように手続きができますか

イソップ店舗にてご購入の製品

イソップ店舗にてご購入いただいた製品につきましては、購入された店舗にて返品・交換を承っております。

店舗でご購入いただいた製品の返品・交換は、あいにくカスタマーサービスでは承っておりません。予めご了承ください。

イソップ オンラインストアでご購入の製品

イソップ オンラインストアでご購入いただいた製品の返品・交換につきましては、カスタマーサービスへお問合せ下さい。

イソップ店舗・オンラインストア以外でご購入のイソップ製品

返品・交換については各販売元の規則に準じております。ご購入場所へ直接お問合せ下さい。

日本国外のイソップ店舗でご購入の製品

通貨や税法が異なるため、返品における返金はご購入場所でのみ承っております。

交換につきましてはカスタマーサービスへご相談ください。なお、この場合もご購入から30日以内、且つご購入が確認できるレシートが必要となります。イソップ店舗以外で購入された製品につきましては、ご購入場所へ直接お問合せ下さい。

キット製品(ギフトキット、デュエット、バンドル、トラベルキット)について

キット製品も単体製品と同じポリシーのもとに返品・交換を承っておりますが、キット内に含まれる全製品を返品・交換いただく必要がございます。

ギフトカード 日本国内では取り扱いなし

ギフトカードの返品や現金化は、法的に必要とされる場合を除き対応いたしかねます。

 

 

 

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